Política de reembolsos
Versión del 2026-10-24
Cancelación
- Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento, sin penalización. No volveremos a cobrarte y la cuenta seguirá activa hasta el final del periodo pagado.
- Si pasas a un plan inferior, el cambio se aplica a partir de la siguiente renovación.
Cuándo se reembolsa
- Planes anuales: si cancelas durante los 14 días siguientes al primer cobro o a una renovación, te devolvemos el importe íntegro.
- Cobros por error o duplicados: te devolvemos el importe íntegro.
- Paradas del servicio por causa nuestra de más de 72 horas seguidas: te compensamos la parte proporcional, como descuento o como reembolso, lo que prefieras.
Cuándo no se reembolsa
- La parte restante del mes en curso en los planes mensuales, ni la parte proporcional de un plan anual pasados los 14 días.
- Las cuentas suspendidas por un incumplimiento grave de las condiciones del servicio.
Derecho de desistimiento
cloudaStay se dirige a profesionales. Si contratas como consumidor, tienes 14 días naturales para desistir sin dar ningún motivo. Si has pedido empezar a usar el servicio antes, te devolvemos el importe descontando la parte de los días que lo has usado.
Cómo solicitarlo
Escríbenos a suport@cloudacat.com desde el correo de la persona titular, con el nombre de la cuenta. Te responderemos en 5 días laborables y, si corresponde, haremos el reembolso por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días.