Condiciones del servicio

Versión del 2026-10-24

Quién presta el servicio

cloudaStay es un servicio de cloudacat. Para cualquier consulta: suport@cloudacat.com.

Qué es cloudaStay

Un software en línea para crear, publicar y enviar guías digitales para los huéspedes de alojamientos turísticos. El cliente es la empresa o la persona que contrata un plan; la persona titular de la cuenta actúa en su nombre.

Alta y cuenta

La persona titular acepta estas condiciones, la política de reembolsos y el encargo de tratamiento de datos al activar la cuenta. Sin esta aceptación no se puede usar el gestor.
Los datos del alta deben ser ciertos y mantenerse al día.
El cliente es responsable de las credenciales y de las personas que invita a su equipo, y de lo que hacen con la cuenta.

Planes, precios y pago

El precio y los límites son los del plan contratado. A los precios se añaden los impuestos aplicables.
La suscripción se paga por adelantado y se renueva automáticamente por periodos iguales (mensuales o anuales) hasta que se cancela.
Si hay un periodo de prueba, no se cobra nada hasta que termina.
Avisaremos de los cambios de precio con 30 días de antelación; se aplicarán a partir de la siguiente renovación.

Uso aceptable

El contenido de las guías debe ser lícito y el cliente debe tener los derechos de las fotos, los textos y las marcas que publica.
Los correos a huéspedes solo pueden enviarse a personas con quienes hay una reserva o una relación previa. No se permite la publicidad no solicitada.
No se puede intentar acceder a datos de otros clientes, sobrecargar el servicio ni usarlo para actividades ilegales.

Contenido del cliente

El contenido es del cliente. Solo nos da el permiso necesario para alojarlo, traducirlo y mostrarlo a los huéspedes mientras dura el servicio. El cliente puede exportarlo en cualquier momento desde Configuración.

Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continuada y hacemos copias de seguridad diarias, pero puede haber paradas por mantenimiento o por causas ajenas. El soporte es por correo electrónico en días laborables.

Responsabilidad

No respondemos del contenido que publica el cliente ni del uso que hacen de él los huéspedes. Salvo dolo o negligencia grave, nuestra responsabilidad total queda limitada al importe pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho.

Cancelación, suspensión y baja

El cliente puede cancelar la suscripción cuando quiera escribiendo a suport@cloudacat.com. La cuenta sigue activa hasta el final del periodo pagado.
Podemos suspender la cuenta por impago o por un incumplimiento grave de estas condiciones, con aviso previo siempre que sea posible. Una cuenta suspendida se puede consultar y exportar.
Tras la baja, conservamos los datos 30 días para que puedan exportarse y después los eliminamos, salvo lo que deba guardarse por obligación legal.

Cambios en estas condiciones

Si las cambiamos, lo avisaremos por correo y en el gestor con 30 días de antelación. La persona titular deberá volver a aceptarlas para seguir usando el servicio; si no está de acuerdo, puede cancelar sin coste.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Los conflictos se resolverán en los juzgados del domicilio del prestador, salvo que la ley reconozca al cliente el derecho a acudir a los de su domicilio.

Política de reembolsos · Privacidad y encargo de tratamiento