Antes de llegar
Dirección, cómo llegar, aparcamiento, hora de entrada y qué traer.
Libro de bienvenida
El libro de bienvenida ahora es digital
Todo lo que el huésped necesita saber del alojamiento, en una página que abre en el móvil con un enlace o un QR. Os explicamos qué debe incluir y cómo hacerlo.
¿Qué es un libro de bienvenida digital?
El libro de bienvenida (o welcome book) es la información que un alojamiento turístico deja a los huéspedes: cómo entrar, la contraseña del wifi, las normas de la casa, cómo funcionan los electrodomésticos, qué hacer antes de irse y qué ver en la zona. Tradicionalmente era una carpeta plastificada; hoy es una página web en el móvil.
La versión digital tiene ventajas claras: el huésped la tiene antes de llegar, la lee en su idioma, no se pierde ni se ensucia, y cuando cambiáis cualquier dato (un código, un horario, un restaurante que cierra) no hay que reimprimir nada. Con cloudaStay lo creáis a partir de una plantilla en una tarde y lo compartís con un enlace, un QR o un correo.
Qué debe incluir un buen libro de bienvenida
Llegada y acceso
Código o caja de llaves paso a paso, con fotos y qué hacer si hay algún problema.
Wifi y conexión
Nombre de la red y contraseña, fácil de copiar.
Normas de la casa
Silencio, mascotas, tabaco, fiestas y visitas, dichas con claridad y amabilidad.
Recomendaciones locales
Dónde comer, comprar y qué visitar, con mapa y horarios.
Salida y emergencias
Hora y lista de check-out, teléfonos de emergencia, farmacia y centro de salud.
Así la verá el huésped
Una guía real de ejemplo, tal como se abre en el móvil. Tocadla, cambiad de idioma y probad la lista de salida.
Lo que nos preguntan a menudo
¿Qué diferencia hay entre un libro de bienvenida en PDF y una guía digital?
Un PDF es un documento cerrado: hay que reenviarlo cada vez que cambia y cuesta leerlo en el móvil. Una guía digital es una página web adaptada al móvil, en el idioma del huésped y siempre al día con el mismo enlace. Con cloudaStay también podéis descargar un PDF.
¿Cuándo hay que enviar el libro de bienvenida al huésped?
Lo ideal es enviar el enlace unos días antes de la llegada, con el mensaje de la reserva, y tener el QR impreso en el alojamiento por si lo necesitan una vez allí.
¿Tiene que estar en varios idiomas?
Es muy recomendable si recibís huéspedes extranjeros. cloudaStay lo traduce automáticamente a hasta 9 idiomas y vosotros revisáis el texto antes de publicar.
¿Cuánto se tarda en hacerlo?
Con una plantilla, la primera guía queda lista en una o dos horas. Las siguientes son aún más rápidas gracias a los bloques reutilizables.
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