Política de reemborsaments
Versió del 2026-10-24
Cancel·lació
- Pots cancel·lar la subscripció en qualsevol moment, sense penalització. No et tornarem a cobrar i el compte continuarà actiu fins al final del període pagat.
- Si passes a un pla inferior, el canvi s’aplica a partir de la renovació següent.
Quan es reemborsa
- Plans anuals: si cancel·les durant els 14 dies següents al primer cobrament o a una renovació, et retornem l’import sencer.
- Cobraments per error o duplicats: et retornem l’import sencer.
- Aturades del servei per causa nostra de més de 72 hores seguides: et compensem la part proporcional, com a descompte o com a reemborsament, el que prefereixis.
Quan no es reemborsa
- La part que queda del mes en curs als plans mensuals, ni la part proporcional d’un pla anual passats els 14 dies.
- Els comptes suspesos per un incompliment greu de les condicions del servei.
Dret de desistiment
cloudaStay s’adreça a professionals. Si contractes com a consumidor, tens 14 dies naturals per desistir sense donar cap motiu. Si has demanat començar a fer servir el servei abans, et retornem l’import descomptant la part dels dies que l’has fet servir.
Com demanar-ho
Escriu-nos a suport@cloudacat.com des del correu de la persona titular, amb el nom del compte. Et respondrem en 5 dies laborables i, si correspon, farem el reemborsament pel mateix mitjà de pagament en un màxim de 14 dies.